老时时彩官方网站:
寧夏錦科標聯企業管理有限公司

Ningxia Jinke biaobian Enterprise Management Co., Ltd

福彩快三网站 www.pheec.com

0951  8762163(座   機)

188 9318 4360(李經理)

182 9511 0850(楊經理)

24小時
GB/T27922售后服務管理體系

  售后服務管理體系基本介紹

  商品售后服務評價體系認證,依據是《商品售后服務評價體系》國家標準(GB/T27922)。

  2011年12月30日,國家質檢總局、國家標準化管理委員會頒布《商品售后服務評價體系》國家標準(《中華人民共和國國家標準公告》(2011年第23號)),該標準將于2012年2月1日起實施。

  《商品售后服務評價體系》國家標準編號為:GB/T?27922-2011。標準的核心內容是"5?評價指標"和"6?評價方法"兩部分。"5?評價指標"部分主要是規定了用于商品售后服務評價的指標及其含義,具體分為三大類:針對售后服務體系的評價指標、針對商品服務的評價指標和針對顧客服務的評價指標。其中,針對售后服務體系的指標,強調企業在售后服務的組織、管理、資源等基礎條件方面所做出的努力;針對商品服務的指標,強調對企業在圍繞"商品"所開展的有關服務活動和服務行為的規范;針對顧客服務的指標,強調對企業在與顧客的交往過程中,應注重的服務問題和服務行為的規定。"6?評價方法"部分主要是規定了在售后服務評價活動執行過程中的基本程序和如何評分、如何計算評分值等問題。


  售后服務管理體系認證好處

  (1)權威認證,實施售后服務認證后,在國家認監委的網站上能夠查詢,以證實企業獲證的權威性。

  (2)成為一種能力的標志,商品售后服務認證越來越多的成為大型企事業單位招投標、政府質量獎屏蔽、政府部門采購等活動的加分項和重要參考。

  (3)消費者認可,使用公正的第三方認證機構出具的售后服務認證證書,可以更好的被消費者所接受,比企業的自我說明更有說服力;

  (4)企業實施售后服務認證,用國家標準嚴格要求自己,使企業的售后服務更加規范,能能夠不斷提高企業人員的服務意識和服務能力。

  (5)企業效益的不斷提升,通過售后服務認證可以不斷改進和完善服務體系,提高商品服務和顧客服務的水平,通過提升服務質量,增強顧客滿意度,進而提升企業的經濟效益。


  售后服務管理體系認證流程

  第一階段:咨詢階段

  合同簽訂后,我公司會派出咨詢老師到企業進行調研,確定企業的認證意圖,幫助企業確定組織機構和職責權限劃分,體系的覆蓋范圍,編制和完善認證所需要的體系文件,對企業人員相關進行的培訓,并指導企業按體系文件的要求運行,并幫企業進行認證的申請。

  第二階段:審核階段

  由認證機構派出的審核員,到企業按照認證標準及企業體系文件規定對企業申請認證范圍的活動的進行檢查,重點是核實企業的情況及編制認證文件和記錄,檢查結束上報認證機構頒發證書。